Χωρίς κάλυψη το δίκτυο της Cosmote στο νότιο τμήμα της Σαντορίνης- Δεν γνωρίζουν αν θα αποκατασταθεί το πρόβλημα
Σημαντικό πρόβλημα αντιμετωπίζουν τις τελευταίες ημέρες οι συνδρομητές της Cosmote στο Νότιο τμήμα της Σαντορίνης, καθώς δεν υπάρχει κάλυψη δικτύου στην ευρύτερη περιοχή λόγω βλάβης στο δίκτυο της εταιρείας.
Αποτέλεσμα της μη λειτουργίας του δικτύου είναι να μην υπάρχει ίντερνετ- δίκτυο ή να λειτουργεί με τέτοια ταχύτητα που είναι αδύνατον να ολοκληρώσεις οποιαδήποτε εργασία. Να μην μπορείς να πραγματοποιήσεις κλήσεις χωρίς διακοπή της σύνδεσης ή διακοπές στον ήχο. Επιπλέον παρατηρήθηκε αρκετές φορές ότι ο καλών έναν συνδρομητή της Cosmote έμενε με την εντύπωση ότι ο καλούμενος δεν του απαντά, ενώ ο συνδρομητής δεν είχε δεχθεί καμία κλήση και δεν είχε καμία ένδειξη για αναπάντητη κλήση στο κινητό του.
Σύμφωνα με τoν εκπρόσωπο της Cosmote που επικοινωνήσαμε, μετά από αρκετές ώρες τηλεφωνικών επικοινωνιών και 9 διαφορετικούς εκπροσώπους , η εταιρεία αναφέρει πως υπάρχει βλάβη στο δίκτυο της και δεν υπάρχει κάλυψη της περιοχής, χωρίς να μπορούν να προσδιορίσουν πότε θα αποκατασταθεί και αν θα αποκατασταθεί.
Οι συνδρομητές θα πρέπει να γνωρίζουν ότι σε αυτές τις περιπτώσεις, μπορούν να διακόψουν το συμβόλαιο τους καθώς η εταιρεία δεν πληροί τους όρους του συμβολαίου τους χωρίς να χρειάζεται να πληρώσουν οποιαδήποτε ποινική ρήτρα όπως αυτές ορίζονται στα συμβόλαια τους.
Να ζητήσουν επίσης να τους σταλεί γραπτώς ο λόγος που δεν λειτουργεί το δίκτυο και τον χρόνο αποκατάστασης της βλάβης.
Εμείς αναμένουμε γραπτώς όλες τις τηλεφωνικές μας συνομιλίες, καθώς και τον λόγο που δεν έχουμε δίκτυο και τον χρόνο αποκατάστασης της βλάβης.
Μπορούν επιπλέον να απευθυνθούν στην Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων ώστε να υποβάλλουν την καταγγελία τους.
Tι αναφέρει η Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων σε περίπτωση βλάβης
1. Σε πόσο χρόνο οφείλει η εταιρεία να αποκαταστήσει τη βλάβη στη γραμμή μου; Μπορώ να ζητήσω εκτροπή των κλήσεων σε αριθμό σταθερής ή κινητής τηλεφωνίας;
Η εταιρεία οφείλει να καταβάλει κάθε εύλογη προσπάθεια στο μέτρο του τεχνικά εφικτού για να αποκαταστήσει τη βλάβη εντός τεσσάρων ημερολογιακών ημερών από την αναγγελία της. Σε περίπτωση καλωδιακών βλαβών, ο χρόνος αποκατάστασης είναι έξι ημερολογιακές ημέρες. Μπορείτε να ζητήσετε εκτροπή των κλήσεων σε άλλο αριθμό σταθερής/κινητής τηλεφωνίας. Ωστόσο, η εταιρεία έχει δικαίωμα να σας χρεώσει για την εκτροπή, σύμφωνα με τους όρους του προγράμματός σας.
2. Πώς θα ενημερωθώ για την πορεία αποκατάστασης της βλάβης;
Μπορείτε να ενημερωθείτε για την πορεία αποκατάστασης της βλάβης καλώντας, χωρίς χρέωση, στην τηλεφωνική γραμμή εξυπηρέτησης που διαθέτει η εταιρεία σας για θέματα βλαβών. Για την παραπάνω επικοινωνία, θα χρειαστείτε τον κωδικό βλάβης, για τον οποίο σας ενημερώνει η εταιρεία, κατά την αναγγελία της βλάβης.
Επίσης, η εταιρεία σάς ενημερώνει μόλις αποκατασταθεί η βλάβη.
3. Θα πληρώσω πάγιο για το διάστημα που διήρκεσε η βλάβη;
Εάν η βλάβη προκάλεσε διακοπή των παρεχόμενων υπηρεσιών και διήρκεσε πάνω από δύο εργάσιμες ημέρες από τη δήλωσή της, η εταιρεία οφείλει να πιστώσει το μέρος του παγίου που αντιστοιχεί στη χρονική περίοδο της διακοπής. Η υποχρέωση αυτή δεν ισχύει σε περίπτωση που η βλάβη οφείλεται είτε σε υπαιτιότητα δική σας ή τρίτου προσώπου, είτε σε λόγους ανωτέρας βίας.
Η πίστωση πραγματοποιείται από την εταιρεία αυτομάτως, σε επόμενο λογαριασμό εντός τετραμήνου από την άρση της βλάβης, χωρίς να απαιτείται η υποβολή σχετικής αίτησης. Στον λογαριασμό πρέπει να αναγράφεται ευκρινώς η πίστωση και η χρονική περίοδος της διακοπής.
4. Δικαιούμαι αποζημίωσης σε περίπτωση που καθυστερεί η αποκατάσταση της βλάβης;
Η ΕΕΤΤ δεν έχει αρμοδιότητα να επιδικάζει αποζημιώσεις για οποιαδήποτε ζημία ή ηθική βλάβη.
Έχετε δικαίωμα να διεκδικήσετε δικαστικώς αποκατάσταση οποιασδήποτε ζημίας ή ηθικής βλάβης λόγω ελλιπούς/ελαττωματικής κατασκευής, εγκατάστασης, συντήρησης ή λειτουργίας του δικτύου, των παρεχόμενων υπηρεσιών ή του εξοπλισμού. Επισημαίνεται ότι η αδικαιολόγητη διακοπή του δικτύου και των υπηρεσιών συνεπάγεται δικαίωμα αποζημίωσης.
